Таксата „Обработка на плащане при доставка“ няма нищо общо с впоследствие възникналата здравна кризисна ситуация и въведеното в страната извънредно положение. В този смисъл, определянето й като „такса за коронавируса“ е некоректно и подвеждащо, заявиха за ABCnews.bg от сайта за електронна търговия EMAG. Таксата е въведена на 01.02.2020 г., тоест месец и половина преди обявяването на извънредното положение в страната.
При работа с куриерски фирми обичайна практика е те да изискват допълнително възнаграждение за обработване при събиране на плащания, които популярно са известни като „наложен платеж“ (но включват и други начини за заплащане при доставка, като напр. пощенски паричен превод и др.). До въвеждането на посочената такса „Обработка на плащане при доставка“ въпросните разходи по обработване на плащането при доставка, дължими от „Емаг“ към куриерите, бяха поемани изцяло от „Емаг“. В началото на годината на групово ниво, тоест и в други страни, в които оперира компанията, беше взето решение тази такса да бъде включена за покриване на разходи в модела на доставки от клиенти, които избират този начин за плащане.
Таксата е въведена въз основа на общите условия за използване на платформата от потребителите, които са им предоставени на разположение съгласно изискванията на законодателството за защита на потребителите и са съобразени с действащата на ниво Европейски съюз правна уредба по въпроса. При заплащане на поръчките от потребителите посредством сайта emag.bg или мобилното приложение eMAG, онлайн с банкова карта, както и чрез ecredit, такса не се начислява, тъй като не се налагат допълнителни разходи по събиране и обработване на плащания чрез куриерски фирми.
В контекста на извънредното положение „Емаг“ добави в редица свои комуникации към клиентите, включително и при описанието на възможни начини за плащане, препоръки за избягване на директен контакт с пари. Това бе направено с оглед безопасността на потребителите и следвайки препоръките на релевантните държавни институции за противоепидемични мерки, се казва още в коментара им до ABCnews.bg.
Асоциацията за защита на потребителите съобщи през уикенда, че компанията за електронна търговия EMAG събира незаконна такса от 2 лв. при лична доставка заради коронавируса. Действията на търговеца са некоректни спрямо потребителите в ситуация на икономическа стагнация по време на световна пандемия, обявиха от сдружението.
Преди месец прокуратурата обяви, че всички компании, които извършват куриерски и спедиторски услуги, ще бъдат проверени след установен случай на неправомерно начислявана такса „Коронавирус“.