Забелязали сте, че цената на даден продукт е скочила рязко и се съмнявате, че увеличението няма реално икономическо основание? Вече можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП), която има правомощия да извърши проверка и при установено нарушение да наложи санкции.
Темата е особено актуална след отпадането на задължителното двойно обозначаване на цените. От 9 август етикетите вече се изписват само в евро, без левовата равностойност. Това прави сравняването с предишните цени по-трудно за част от потребителите, а контролът срещу необоснованото поскъпване остава сред приоритетите на институциите.
Кога имате основание да подадете сигнал
От тази година в Закона за защита на потребителите действат специални разпоредби, които забраняват икономически необоснованото повишаване на цените на стоки и услуги. Мярката е временна и ще бъде в сила до 9 август 2027 г. като част от контрола при прехода към еврото.
Важно е да се знае, че законът не забранява всяко увеличение на цените. Ако поскъпването се дължи на реални икономически фактори – по-високи цени на суровини, транспорт, енергия, доставки или други обективни разходи – то не представлява нарушение.
Сигнал може да бъде подаден, когато има съмнение, че цената е увеличена без обективно икономическо основание.
Не е необходимо потребителят сам да доказва дали увеличението е оправдано. Достатъчно е да подаде конкретен сигнал, а проверката и изискването на необходимата информация от търговеца са задължение на КЗП.
Как да подадете сигнал онлайн
Подаването на сигнал по електронен път става през интернет страницата на КЗП.
Преди това е необходимо да бъде създаден потребителски профил. Регистрацията отнема около минута – въвеждат се имейл адрес и парола, след което регистрацията се потвърждава чрез получен имейл. Възможно е и влизане с профил в Google или Apple ID.
След като профилът бъде активиран и бъдат попълнени данните за контакт, потребителят получава достъп до електронната форма за подаване на жалба или сигнал.
Във формата трябва да бъдат попълнени всички задължителни полета и подробно да бъде описан конкретният случай.
Другите начини за подаване на сигнал
Освен онлайн, сигнал може да бъде подаден и по няколко други начина:
на националната телефонна линия на КЗП – 0700 111 22;
от мобилен телефон – *2211;
лично в регионалните представителства на Комисията в страната;
в централния офис на КЗП на ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5, София.
Какво е добре да приложите
Колкото по-конкретен е сигналът, толкова по-лесно може да бъде извършена проверка.
Добре е да приложите:
- касова бележка или фактура;
- снимка на ценовия етикет или ценоразписа;
- информация за търговеца и адреса на обекта;
- описание на стоката или услугата, за която сигнализирате;
при други потребителски спорове – протоколи, експертизи или други документи, които доказват несъответствие на стоката или услугата.
Какво следва след подаването
След получаване на сигнала КЗП извършва преценка дали има основание за проверка.
Ако бъдат установени нарушения, комисията може да наложи предвидените в закона санкции.
Важно е да се прави разлика между жалба и сигнал. Жалбата обикновено защитава конкретен потребител – например при дефектна стока или отказана рекламация. Сигналът за необосновано повишаване на цените има по-широка цел – той може да стане основание за проверка на търговска практика, която засяга всички потребители.
Накратко
Ако смятате, че дадена цена е увеличена без реално икономическо основание, можете да подадете сигнал до Комисията за защита на потребителите. Най-лесният начин е чрез електронната форма на сайта на КЗП след кратка регистрация, но сигнал може да бъде подаден и по телефон или на място.
Колкото по-подробна е предоставената информация и колкото повече доказателства приложите, толкова по-лесно КЗП може да извърши проверка и при установено нарушение да предприеме действия.
