В изпълнение на своята визия да бъде лидер в енергетиката на бъдещето, Електрохолд разработи иновативна дигитална услуга – виртуален чатбот във Viber, който предоставя бърз и удобен достъп до информация за прекъсвания на електрозахранването.
Чрез чатбота клиентите могат лесно и в реално време да проверяват за прекъсвания – както планирани, така и аварийни – като използват клиентски номер или номер на точка на измерване. Платформата дава възможност и за абонамент за известия за предстоящи планирани прекъсвания за конкретен адрес в рамките на следващите 48 часа.
Системата позволява извършване на проверки за неограничен брой клиентски номера и адреси, което я прави удобен инструмент както за индивидуални потребители, така и за бизнес клиенти.
Чатботът на Електрохолд може да бъде намерен по няколко начина:
1. Търсене в търсачката на Viber по име – електрохолд или electrohold
2. Сканиране на следния QR код:
Новото решение е част от последователните усилия на Електрохолд за дигитализация на клиентското обслужване, като предоставя навременни отговори на едни от най-често задаваните въпроси, свързани с услугите на дружествата от групата.
В следващите етапи чатботът ще бъде надграждан с допълнителни функционалности. Като доставчик на услуга от ключово значение за ежедневието на хората и бизнеса Електрохолд продължава да инвестира в иновативни решения, които улесняват достъпа до информация, повишават качеството на обслужване и създават по-добро клиентско изживяване.
