Комисията за защита на потребителите установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и неравноправни клаузи в общите им условия. Решението беше взето на извънредно заседание на Комисията днес, след масови проверки по повод множество сигнали от граждани за рязко за завишени сметки за ток.
В хода на проверките от дружествата беше изискана подробна информация за постъпилите жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия по тях. Анализът на предоставената документация показва, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.
Проверките на електроснабдителните дружества най-често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните, предоставени от мрежовия оператор, както и до проверка на приложените ценови тарифи.
Според Комисията, предвид същественото увеличение на броя на подадените възражения, крайните снабдители е следвало да проявят необходимата професионална грижа. Те е трябвало да предприемат активни действия за изясняване на обективните причини, включително чрез изискване на задълбочени проверки на средствата за търговско измерване от страна на оператора на електроразпределителната мрежа.
На практика потребителите, подали жалби за сметките си, са получавали предимно формални отговори, без реалноизясняване на спорните обстоятелства. Подобноповедение създава привидност за процедура поразглеждане на възражения, която не гарантира ефективназащита на правата и интересите на потребителите.
Проверките на интернет страниците на дружествата също показват пропуски в предоставянето на информация за подаване и разглеждане на жалби. Установено е, че липсва ясна, достъпна и систематизирана информация за процедурите по регистриране и разглеждане на потребителски оплаквания, както и за действията, които дружествата предприемат при постъпване на жалби.
--700.png)
--230.png)
