Спаси София: Едва 25% от сигналите към СО са обработени и приключени

"Спаси София" предлага промяна в портала на Столична община за подаване на сигнали.

На пресконференция лидерът на партията Борис Бонев изтъкна, че е важно сигналите да получат отговор и проблемът да бъде решен. "Тези предложения са резултат от многогодишна работа. Този портал трябва да е работещ инструмент", категоричен бе Бонев.

"Спаси София" предлага въвеждане на двупосочна комуникация и интелигентна помощ за гражданите, за да се подават по-точни сигнали и да има реален диалог до решаването им.

Автоматизирано разпределение, приоритизиращо и обединяващо сходни сигнали, ще спести време и ще позволи да се реагира по-бързо, според формацията.

Оттам настояват също и за създаване на единен вход за сигнали и елиминиране на "вътрешната поща", за да се ускори работата и да стане администрацията истински дигитална.

"Спаси София" иска и цялостно подобрение на call.sofia.bg, за да се превърнат гражданските сигнали в реално решени проблеми, а не в дигитални преписки без край. Целта е да се спести време на софиянци и на администрацията, като се заменят бавните и аналогови процеси с модерни, автоматизирани и прозрачни решения.

Залага се на по-добра комуникация с гражданите, интелигентно разпределение на сигналите и премахване на излишната бюрокрация. С тези промени Call Sofia ще работи като истинска дигитална услуга - бърза, проследима и ориентирана към резултат, в синхрон със задължителния електронен документооборот от 2026 г., смятат от партията.

През 2025 г. от общо 123 хиляди подадени сигнала чрез call.sofia.bg, обработени и приключени са едва 25%, а около 50% са получили единствено уведомление, че сигналът е приет. Средният "живот" на един сигнал е около 200 дни.

Общинският съветник Гергин Борисов изтъкна колко бавно се придвижват гражданските сигнали през контактния център. Губи се време в писане на писма като така се пилеят хиляди човекочаса.

Администрацията е изключително затормозена да обработва сигналите, по думите му.

С модернизиране на системата ще се спести много време, категорични са от "Спаси София", а и така ще има контрол върху изпълнението на сигналите.

Всеки се крие зад колективната безотговорност, заяви Борис Бонев в отговор на въпрос на News.bg кой носи отговорност, ако казус не бъде разрешен и се случи инцидент. Затова и трябва всеки служител да носи отговорност, ако сигналът не е придвижен навреме и решен.